Аудит СУИС ISO 20000
ISO 20000 Система Управления IT-Сервисами
Предоставление качественных и своевременных IT-Сервисов является критичным для ведения современного бизнеса. Однако в отношении IT-Сервисов, как собственных, так и предоставляемых сторонними источниками, возникает все больше проблем, так как они зачастую не учитывают потребностей бизнеса и клиентов.
Общепринятым решением этой проблемы является использование системы управления IT-Сервисами (СУИС) на основе ISO 20000, международного стандарта управления IT-Сервисами. Сертификация по этому стандарту позволяет продемонстрировать Вашим клиентам независимую картину того, что Вы применяете самые лучшие методики. ISO 20000 основан на всемирно признанном Британском стандарте BS 15000 и замещает его.
ISO 20000 опубликован в двух частях:
Общепринятым решением этой проблемы является использование системы управления IT-Сервисами (СУИС) на основе ISO 20000, международного стандарта управления IT-Сервисами. Сертификация по этому стандарту позволяет продемонстрировать Вашим клиентам независимую картину того, что Вы применяете самые лучшие методики. ISO 20000 основан на всемирно признанном Британском стандарте BS 15000 и замещает его.
ISO 20000 опубликован в двух частях:
Часть первая - это Спецификация, содержащая требования к СУИС. Это именно та часть, на соответствие которой Вы можете пройти сертификационный аудит. Часть вторая - это сборник рекомендаций, описывающий оптимальные методы для организации процессов управления IT-Сервисами в рамках данной спецификации.
На кого рассчитан стандарт.
ISO 20000 применим в любой организации, крупной или малой, относящейся к любой отрасли и расположенной в любой части мира, где используются IT-Сервисы. Этот стандарт особенно подходит для собственных поставщиков IT-Сервисов, например IT отделов, и внешних поставщиков IT-Сервисов, например сторонних организаций, предоставляющих IT услуги. Несмотря на недавнюю публикацию и применение этот стандарт уже оказывает положительное влияние в некоторых ведущих IT-зависимых отраслях, таких как аутсорсинг бизнес-процессов, телекоммуникации, финансы и государственный сектор.
На кого рассчитан стандарт.
ISO 20000 применим в любой организации, крупной или малой, относящейся к любой отрасли и расположенной в любой части мира, где используются IT-Сервисы. Этот стандарт особенно подходит для собственных поставщиков IT-Сервисов, например IT отделов, и внешних поставщиков IT-Сервисов, например сторонних организаций, предоставляющих IT услуги. Несмотря на недавнюю публикацию и применение этот стандарт уже оказывает положительное влияние в некоторых ведущих IT-зависимых отраслях, таких как аутсорсинг бизнес-процессов, телекоммуникации, финансы и государственный сектор.
Если Вы уже являетесь одним из наших клиентов, Ваш менеджер по работе с клиентами поможет Вам определить, на каком этапе Вы находитесь, и пройти процесс сертификации.
Если Вы еще не знакомы с BSI, не беспокойтесь. Мы поможем Вам на всех этапах процесса сертификации.
Если Вы еще не знакомы с BSI, не беспокойтесь. Мы поможем Вам на всех этапах процесса сертификации.
1. Обращение в нашу компанию. Свяжитесь с нами и расскажите о своих потребностях, чтобы мы могли выбрать для Вас наиболее подходящие услуги. Затем мы направим Вам подробное предложение с указанием необходимых затрат и времени.
2. Знакомство с группой по оценке Мы назначим Вам менеджера по работе с клиентами, который будет главным контактным лицом в процессе работы. Назначеный для Вас аудитор будет прекрасно разбираться в направлениях Вашей деятельности и окажет поддержку в процессе подготовки к оценке и сертификации Вашей системы менеджмента качества.
3. Планирование обучения Трется ли Вам внедрить систему менеджмента или более подробно ознакомиться со стандартом, мы всегда предлагаем соответствующие семинары и учебные курсы.
4. Изучение документации До проведения аудита на месте мы выполним оценку документации Вашей СМ на предмет соответствия стандарту ISO 20000 и определим все слабые стороны, которые необходимо устранить до второй стадии сертификационного аудита.
5. Сертификация и дальнейшая поддержка После успешного завершения аудита мы предоставим сертификат регистрации, в котором будет четко определена область и аккредитация Вашей системы менеджмента. Этот сертификат действителен в течение трех лет, и назначенный аудитор будет регулярно посещать Вас, чтобы обеспечить Ваше постоянное соответствие требованиям и оказывать поддержку в непрерывном улучшении Вашей системы.
Мы оказываем профессиональные услуги не только по сертификации, но и по обучению. Для Вас мы рады предложить как открытые курсы на базе наших учебных центров, так и корпоративное обучение на Вашем предприятии. Линейка курсов включает как начальные курсы понимания стандартов, так и углубленные курсы по внедрению и внутренним аудитам Системы Менеджмента.
